Calidad  y  atención  al  cliente

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DEPARTAMENTO PROFESOR/ES
ECONOMÍA Y EMPRESA
TITULACIONES EN LAS QUE SE IMPARTE LA ASIGNATURA
Titulación Carácter Curso Semestre Créditos Guía Docente
Grado en Turismo Optativa 4 Segundo Semestre 6 pdf
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS GENERALES:
Competencias genéricas instrumentales
CG1. Capacidad de análisis y síntesis
CG2. Capacidad de organización y planificación
CG3. Capacidad para comunicarse de forma oral y escrita en lengua nativa
CG5. Capacidad de gestión de la información
CG6. Capacidad de resolución de problemas
CG7. Capacidad para la toma de decisiones
Competencias genéricas personales
CG8. Capacidad de trabajo en equipos disciplinares y multidisciplinares
CG10. Habilidades en las relaciones interpersonales
CG13. Compromiso ético
Competencias genéricas sistémicas
CG14. Capacidad de aprendizaje autónomo
CG16. Creatividad
CG19. Motivación por la calidad


COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
CE6. Comprensión de la relevancia de la orientación de servicio al cliente para el sector turístico
CE14. Comprensión del marco legal que regula las actividades turísticas.

TEMARIO

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001"><font color="#747474"> </font> </span>


<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 1: Calidad: concepto, evolución y enfoques</span>

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 2: Del aseguramiento a la excelencia en organizaciones turísticas</span>

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 3: Autoregulación de la calidad en organizaciones turísticas</span>

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 4: Herramientas de la calidad</span>

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 5: Gestión de la caldiad por procesos</span>

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 6: Factores organizativos: influencia en la calidad turística</span>

<span class="ReadonlyAttribute" id="span_W0021TEXTOLARGOSINPLANVALOR_0001">Tema 7: Herramientas para la mejora
Tema 8: Integración del turista en la mejora</span>