Intermediación  turística

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DEPARTAMENTO PROFESOR/ES
ECONOMÍA Y EMPRESA Consuelo Riaño Gil   (Responsable)
Agustín V. Ruiz Vega
TITULACIONES EN LAS QUE SE IMPARTE LA ASIGNATURA
Titulación Carácter Curso Semestre Créditos Guía Docente
Grado en Turismo Optativa 4 Segundo Semestre 6 pdf
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS GENERALES:
Competencias genéricas instrumentales
CG1. Capacidad de análisis y síntesis
CG2. Capacidad de organización y planificación
CG3. Capacidad para comunicarse de forma oral y escrita en lengua nativa
CG5. Capacidad de gestión de la información
CG7. Capacidad para la toma de decisiones
Competencias genéricas personales
CG8. Capacidad de trabajo en equipos disciplinares y multidisciplinares
CG9. Capacidad para trabajar en un contexto internacional
CG10. Habilidades en las relaciones interpersonales
CG11. Conocimiento y sensibilidad hacia la diversidad cultural
CG12. Razonamiento crítico
Competencias genéricas sistémicas
CG14. Capacidad de aprendizaje autónomo
CG15. Adaptación a nuevas situaciones
CG18. Iniciativa y espíritu emprendedor
CG19. Motivación por la calidad


COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
CE6. Comprensión de la relevancia de la orientación de servicio al cliente para el sector turístico
CE11. Capacidad para definir objetivos, estrategias y políticas comerciales
CE14. Comprensión del marco legal que regula las actividades turísticas. CE21. Comprensión del ámbito de los procedimientos operativos de las empresas de intermediación

TEMARIO

Tema 1: Distribución comercial: su rol en la economía y en la gestión de las empresas de servicios

Tema 2: Formatos comerciales en la intermediación turística

Tema 3: Comercio electrónico de servicios turísticos

Tema 4: Uso y gestión eficiente de las Nuevas Tecnologías por las empresas detallistas de servicios turísticoss

Tema 5: Calidad de servicio para los intermediarios turísticos

Tema 6: Estrategias de fidelización: resolución de quejas y satisfacción de la clientela

Tema 7: Influencia de los prescriptores y de las redes sociales sobre la intermediación turística