Calidad  y  atención  al  cliente

+Info
DEPARTAMENTO PROFESOR/ES
ECONOMÍA Y EMPRESA Emma Juaneda Ayensa
Alfonso Jesús Gil López
TITULACIONES EN LAS QUE SE IMPARTE LA ASIGNATURA
Titulación Carácter Curso Semestre Créditos Guía Docente
Grado en Turismo Optativa 4 Segundo Semestre 6 pdf
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS GENERALES:
CGIT1. Capacidad de análisis y síntesis
CGIT2. Capacidad de organización y planificación
CGIT3. Capacidad para comunicarse de forma oral y escrita en lengua nativa
CGIT5. Capacidad de gestión de la información
CGIT6. Capacidad de resolución de problemas
CGIT7. Capacidad para la toma de decisiones
CGIP1. Capacidad de trabajo en equipos disciplinares y multidisciplinares
CGIP3. Habilidades en las relaciones interpersonales
CGIP6. Compromiso ético
CGS1. Capacidad de aprendizaje autónomo
CGS3. Creatividad
CGS6. Motivación por la calidad

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
CE17. Comprensión de la relevancia de la orientación de servicio al cliente para el sector turístico
 
CEMDGEST6. Capacidad para la gestión de la calidad en empresas e instituciones del sector turístico.
TEMARIO
Tema 1: Calidad: concepto, evolución y enfoques
Tema 2: Del aseguramiento a la excelencia en organizaciones turísticas
Tema 3: Autoregulación de la calidad en organizaciones turísticas
Tema 4: Herramientas de la calidad
Tema 5: Gestión de la calidad por procesos
Tema 6: Factores organizativos: influencia en la calidad turística
Tema 7: Herramientas para la mejoratextoDeSustitución Tema 8: Integración del turista en la mejora