Intermediación  turística

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DEPARTAMENTO PROFESOR/ES
ECONOMÍA Y EMPRESA Consuelo Riaño Gil
Agustín V. Ruiz Vega
TITULACIONES EN LAS QUE SE IMPARTE LA ASIGNATURA
Titulación Carácter Curso Semestre Créditos Guía Docente
Grado en Turismo Optativa 4 Segundo Semestre 6 pdf
CONTEXTO
El alumno que cursa esta asignatura tiene los conocimientos que ya ha recibido en dos bloques de materias:
<div style="margin-left: 40px">a) aquellas asignaturas que le han permitido conocer las bases de la administración y gestión de organizaciones empresariales en general, y específicamente del sector turístico (como Gestión de organizaciones, Economía del turismo y Gestión de empresas turísticas).
<div style="margin-left: 40px">b) un segundo bloque de asignaturas en las que ha profundizado en la gestión y dirección del subsistema comercial de las empresas turísticas (én concreto Fundamentos de Marketing, Marketing turístico y comunicación y, por último, Gestión del transporte y destinos turísticos).
Por consiguiente, la presente asignatura tiene como objetivo profundizar en el ámbito concreto de la distribución comercial de servicios turísticos, tanto desde la perspectiva de la gestión de esta función por parte de todos los agentes económicos implicados como desde la visión de los agentes comerciales mayoristas y minoristas que desarrollan dicha función. Por último, se estudiarán las bases y aspectos claves de la relación entre las empresas prestadoras de servicios turísticos y las empresas de distribución turísticas.
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS GENERALES:
CGIT1. Capacidad de análisis y síntesis
CGIT2. Capacidad de organización y planificación
CGIT3. Capacidad para comunicarse de forma oral y escrita en lengua nativa
CGIT5. Capacidad de gestión de la información
CGIT7. Capacidad para la toma de decisiones
CGIP1. Capacidad de trabajo en equipos disciplinares y multidisciplinares
CGIP2. Capacidad para trabajar en un contexto internacional
CGIP3. Habilidades en las relaciones interpersonales
CGIP5. Razonamiento crítico
CGS1. Capacidad de aprendizaje autónomo
CGS2. Adaptación a nuevas situaciones
CGS5. Iniciativa y espíritu emprendedor
CGS6. Motivación por la calidad

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
CE17. Comprensión de la relevancia de la orientación de servicio al cliente para el sector turístico
CE20. Capacidad para definir objetivos, estrategias y políticas comerciales
CE21. Conocimiento de modelos e instrumentos para la dirección y gestión de los distintos tipos de organizaciones turísticas
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CEMDGEST4. Comprensión del ámbito de los procedimientos operativos de las empresas de intermediación.
CEMDGEST6. Capacidad para la gestión de la calidad en empresas e instituciones del sector turístico.
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TEMARIO
Tema 1: Distribución comercial: su rol en la economía y en la gestión de las empresas de servicios
Tema 2: Formatos comerciales en la intermediación turística
Tema 3: Comercio electrónico de servicios turísticos
Tema 4: Calidad de servicio y Estrategias de fidelización
Tema 5: Control del canal de distribución: Poder y conflicto